«Ну вот что сказать, чтобы поняли?»
«Как достучаться до родителей?»
«Неужели они не видят, что наносят вред своему ребенку?»
Вполне разделяю ваше негодование, коллеги! Иногда действительно возникает желание по лбу стукнуть, чтобы дошло, как человек портит жизнь сам себе и своим близким. Тем более родным детям. НО, НЕЛЬЗЯ!!!
Зато можно использовать отличный прием, который помогает обойти эти краеугольные камни и помочь родителю самому «прозреть» и принять решение менять ситуацию. Это прием «ЭТО ПРО МЕНЯ»
Не буду ходить вокруг да около. Покажу сразу на примере.
Родитель приходит с жалобой на то, что ребенок не слушает их. Безобразно ведет себя в школе, дома до него не достучишься, игнорирует замечания и просьбы.
Психолог, проанализировав все нюансы, делает вывод, о котором сообщает родителю: в семье разнонаправленное воспитание. Родители сами создают среду, в которой ребенок может качать свои права и манипулировать.
Результат – родитель не хочет соглашаться с выводами специалиста, считает, что ведет себя с ребенком довольно строго и лишнего не позволяет ему.
В ответ на предложение решить совместно сложившуюся ситуацию: «не сейчас», «у меня нет времени», «я подумаю», «дорого»
Вводим прием «ЭТО ПРО МЕНЯ»
Психолог (коуч). А бывает так? Мама говорит: «Он не пойдет гулять. Он еще уроки не доделал». А папа: «Ну ничего, потом закончит. Не все же время заниматься!»
Или
Мама: «Я не разрешаю тебе играть в гаджеты до того, как ты уроки не закончишь»
А потом мама, когда к ней в гости подруга пришла: «Да иди играй в свой планшет, не мешай! Не видишь, мы разговариваем»
Результат – родитель узнает себя в предложенных картинах и фразах. Он видит, что специалист его отлично понимает, что слова специалиста – не просто «диагноз» не понятный родителям, а отображение жизненной ситуации.
Итог – доверие и желание сотрудничать.
Ну а теперь давайте проверим этот прием на себе. Кто еще может оценить эффективность того или иного приема, как не мы сами)
Итак. Приходит, например, ко мне коллега с жалобой на недостаточный доход. Работаю, дескать, много, силы трачу, обучаюсь … А консультация копейки стоит.
Мой вердикт. Не важно опытный Вы специалист или новичок, Ваши услуги никогда не будут продаваться достойно. Вы не цените себя и не умеете показывать ценность работы с Вами Вашим клиентам.
Распространенный ответ коллег: «нет! Вопросы ценности я уже в себе проработала. И клиенту я все рассказываю подробно».
А теперь с приемом «ЭТО ПРО МЕНЯ»
Как проявляется непонимание своей ценности и неумение донести ценность до клиента?
— Отзывы от клиентов хорошие, но не возвращаются и не рекомендуют
— Приходят неосознанные клиенты, которые не готовы серьезно работать
— У меня в городе такие цены на услуги психолога. Попрошу больше – ко мне ходить не будут
— У меня программа есть. Только целиком ее еще никто не купил. Готовы оплачивать только по 1-й встрече.
— У людей нет таких денег. Как я могу попросить больше?
— Приходят в основном на 1-2 встречи. Говорят, проблема решилась (дальше сами справимся)…
Ну как? Какой вариант больше лично Вам по душе? Делитесь в комментариях, пишите – почему.
Получается, когда со своей профессиональной высоты мы ставим «диагноз», клиентам его признавать никак не хочется, а когда «предъявляем доказательства» в виде «симптомов», человек сам делает правильные выводы и сам понимает необходимость работы. Вот такой фокус-покус однако)))
Наталья Заиграева